Устранение неполадок: обзор

В SPG99 почти любую проблему удобнее разбирать в одном и том же порядке. Это экономит время и быстро отделяет ошибку приложения от проблемы самой платформы.

Шаг 1. Определите симптом

Обычно проблема относится к одной из групп:

• база долго создаётся или загружается;
• не получается подключиться по TLS/DSN;
• cold start кажется слишком медленным;
• ошибка связана с токеном или правами;
• база ушла в error.

Шаг 2. Посмотрите состояние ресурса

Первое, что стоит проверить:

• state БД;
• tenant и имя базы;
• есть ли недавняя активность;
• нет ли очевидного deleting или error.

Шаг 3. Проверьте входной слой

Если проблема похожа на “не могу подключиться”, убедитесь, что:

• используется именно Gateway‑хост из DSN;
• в DSN нет API key;
• включён TLS;
• connect_timeout не слишком агрессивен.

Шаг 4. Откройте Monitoring

Смотрите:

• Metrics — чтобы понять, это cold start, нагрузка или системная проблема;
• Logs — чтобы увидеть фактическую ошибку;
• Active queries — если проблема проявляется как “база зависла” или “всё медленно”.

Шаг 5. Подготовьте контекст для поддержки

Хороший набор:

• tenant и db;
• время сбоя;
• текст ошибки;
• фрагмент логов;
• что именно вы делали перед проблемой.

Типовые сценарии

Ниже в разделе находятся отдельные разборы для самых частых кейсов:

• БД застряла в creating / booting;
• Не удаётся подключиться / TLS;
• Холодный старт слишком медленный;
• Справочник типовых ошибок.