Активность и поддержка

В ежедневной работе важны не только базы и графики, но и понимание того, что именно делалось в интерфейсе и как быстро передать контекст в поддержку. Для этого в Console есть разделы Activity и Support.

Activity

Activity — это рабочий журнал действий, инициированных через Console.

Обычно в нём отображаются:

• время;
• тип действия;
• целевой объект;
• статус;
• дополнительные детали.

Этот раздел особенно полезен, чтобы быстро ответить на вопросы:

• создавалась ли база;
• была ли попытка удаления;
• завершилась ли операция ошибкой;
• что происходило через UI незадолго до сбоя.

Важно: Activity удобен для повседневной работы и разбора недавних действий в Console, но не заменяет собой полную диагностическую картину ресурса. Для фактического состояния БД всё равно смотрите карточку БД, Metrics и Logs.

Поддержка из интерфейса

В Console встроена форма обращения в поддержку. Это удобно, потому что не нужно уходить во внешнюю переписку, чтобы быстро зафиксировать проблему.

Обычно в обращении можно:

• описать ситуацию;
• приложить файлы или скриншоты;
• отправить запрос прямо из рабочего интерфейса.

Что полезно указывать в обращении

Хорошее обращение почти всегда содержит:

• имя tenant;
• имя базы;
• примерное время возникновения проблемы;
• текст ошибки;
• описание того, что вы делали перед ошибкой;
• при необходимости worker_id или db id, если они видны в UI и помогают поддержке.

Практический сценарий

Если возникает проблема, удобный путь такой:

1. открыть карточку БД;
2. проверить состояние;
3. открыть Metrics и Logs;
4. при необходимости посмотреть Active queries;
5. затем отправить обращение в поддержку уже с конкретными фактами.

Такой процесс ускоряет разбор инцидента и уменьшает количество лишних уточнений.